Esta semana es muy particular: cierre de mes, día inhábil e inicio de un nuevo ciclo. Enfocándome en el cierre de mes, hago un alto para celebrar los logros y analizar mis indicadores clave.
En cuanto a indicadores externos (crecimiento), los resultados no fueron los esperados: clientes nuevos 50%, ventas nuevas 43%, ventas cruzadas 0% y fidelización de clientes 139%. Sin embargo, en los indicadores internos (desarrollo), alcancé un 260%.
Durante este periodo, logré sistematizar el área de atención al cliente, abarcando desde la prospección hasta la posventa, con un claro enfoque en la atención personalizada. Además, el área de soporte ha sido reforzada, estableciendo un proceso de control de calidad. El área de marketing comienza a operar, estableciendo una base sólida.
Los proyectos de implementación administrativa y comercial, junto con los servicios contables, financieros y fiscales, se consolidan, llegando puntualmente a nuevos clientes con resultados y entregas de alta calidad.
A partir de esta evaluación, implementaré un plan de mejoras para los próximos meses, buscando alcanzar los siguientes objetivos en los indicadores externos: en octubre, lograr 2 de 4 indicadores; en noviembre, 3 de 4; y en diciembre, alcanzar todos los objetivos para iniciar 2025 con un 100% de efectividad.
Siempre priorizo el desarrollo sobre el crecimiento, y esta es la razón:
• Crecimiento: Se enfoca en lo cuantitativo (volumen).
• Desarrollo: Pone énfasis en lo cualitativo (calidad y bienestar general).
El crecimiento es necesario, pero no suficiente para el desarrollo. Una empresa puede crecer sin desarrollarse si ese crecimiento no mejora la calidad de vida o el bienestar integral. El desarrollo, por otro lado, busca un progreso más completo y sostenible.
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